Vos questions fréquentes

Pour un salon, le tapis doit dépasser sous le canapé et la table basse d'au moins 20 cm de chaque côté. Pour une chambre, comptez un dépassement de 40 à 50 cm de chaque côté du lit. Chaque fiche produit propose un guide des tailles pour vous aider à choisir selon votre pièce.

Nos tapis sont en polyester, une fibre synthétique qui conserve sa forme et sa couleur. Le toucher est doux, avec un aspect qui rappelle le cachemire. La matière exacte de chaque tapis est indiquée sur sa fiche produit.

Le motif est imprimé sur la surface du tapis, pour des formes nettes et de grandes plages de couleur. Le mode de fabrication est précisé sur chaque fiche produit.

C'est normal : selon la lumière du jour et l'angle de vue, les teintes peuvent paraître légèrement plus chaudes, plus claires ou plus foncées. Les photos en situation et le gros plan de chaque fiche montrent ces effets.

Le dos de nos tapis est antidérapant : il limite les glissements sur un sol lisse.

Oui, vous pouvez nous envoyer une photo de votre pièce à contact@kaveodesign.com, nous vous aidons à visualiser le rendu avant votre commande.

Chaque tapis est fabriqué à la commande, spécialement pour vous, et livré sous 7 à 15 jours ouvrés, partout en France. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.

Kaveo Design assure la livraison partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Lors de la commande, l'adresse renseignée permet de confirmer la zone desservie. Il est important de vérifier les informations saisies avant validation afin d'éviter un retard lié à une adresse incomplète.

Après l'expédition de la commande, un email de suivi est envoyé avec les informations disponibles concernant l'acheminement. La page de suivi de colis disponible sur le site permet également de retrouver les informations liées à une commande. Le service client est joignable 7j/7 de 9h à 18h.

Chaque tapis est expédié plié et soigneusement emballé, pour préserver sa forme durant le transport. Des plis de pliage peuvent être visibles à l'arrivée : dépliez le tapis, posez-le à plat et laissez-le se détendre quelques heures.

Kaveo Design propose un retour possible sous 30 jours après réception de la commande. Ce délai permet de vérifier le tapis, ses dimensions et son intégration dans votre intérieur. Le produit retourné doit être non utilisé, en bon état et placé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un produit abîmé ou non conforme doit être signalé rapidement au service client avec les informations de commande et des photos claires du colis et du produit reçu. Il est conseillé de conserver l'emballage d'origine pendant le traitement de la demande.

Un échange peut être envisagé selon les conditions de retour et la disponibilité du produit souhaité. Le produit initial doit être retourné dans un état conforme, non utilisé et avec son emballage d'origine lorsque cela est possible. Il est conseillé de bien vérifier les dimensions, la matière et la couleur avant validation de la commande.

Un passage régulier de l'aspirateur suffit à l'entretien courant. Les conseils précis de chaque tapis figurent sur sa fiche produit.

Absorbez immédiatement le liquide avec un chiffon propre et sec, en tamponnant délicatement, sans frotter. Évitez l'eau en excès et les produits agressifs ou contenant de la javel. Pour une tache tenace, un nettoyage professionnel est le plus sûr.

Kaveo Design affiche plusieurs moyens de paiement au moment du panier, notamment Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois). Les options disponibles peuvent varier selon l'appareil utilisé lors de la commande.

Le paiement est sécurisé grâce au cryptage SSL, utilisé pour protéger les informations transmises lors de la commande. Les données bancaires sont traitées par des solutions de paiement reconnues et ne sont pas conservées directement sur le site.